[¼·Ð] ´ëȣȲÀÌ ´Ù½Ã ¿À´Â ²Þ
1. Áö±Ý ÀϺ»Àº Á¦Ç°¡¤¼ºñ½º°¡ Æ÷È »óÅÂ
´ëºÒȲÀÇ ±Ùº»Àû ¿øÀÎÀº »çȸ¡¤°æÁ¦ÀÇ ¼º¼÷
»ýÈ° ÇʼöÇ°Àº ¿ÏÀü °ø±Þ °úÀ×
°í°´¿¡°Ô ÇÊ¿ä ÀÌ»óÀ¸·Î °¸ÅÇÏ´Â Àü¼úÀÇ È¾Çà
±âȣǰÀº ´ÙÁ¾ ´Ù¾çÈ ÀϺ¯µµ
°í°´ÀÇ ¿å±¸¿¡ ¼¼¼¼ÇÑ ºÎºÐ±îÁö ´ëÀÀÇÏ´Â »óÇ° °³¹ßÀÌ ºÕ
½ÃÀå Á¡À¯À²À̶ó´Â »ý°¢ÀÇ ÇÑ°è
°í°´ ½ÃÀå Á¡À¯À²À̶ó´Â »õ·Î¿î »ý°¢
2. ±âÁ¸ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ¼ö¹ýÀÌ ÅëÇÏÁö ¾Ê°Ô µÈ´Ù
¸Å½º¸¶ÄÉÆÃÀº ÀÌ¹Ì ¹«·ÂÇÑ°¡?
»õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ¼ö¹ýÀÇ ¼Ó¼Ó µîÀå
Á¾·¡ÀÇ ¸Å½º ¸¶ÄÉÆÃÀ» ´ë½ÅÇÏ´Â °ÍÀº ¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃ
[Á¦ 1 Àå] ¿øÅõ¿ø Àü·«ÀÌ Àü°³ÇÏ´Â »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ½Ã´ë
1. ¿øÅõ¿ø¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ
¹Ì±¹¿¡¼ âÃâµÈ »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ¼ö¹ý
¼ö³âÀü¿¡ ÀϺ»¿¡ ¼Ò°³µÇ¾î ħÅõÀÇ Á¶ÁüÀÌ º¸ÀδÙ
¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀÇ »Ñ¸®´Â ÀϺ»
2. ¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Çü
Personal Communication¡¤Direct Relationship¡¤Mass Marketing
°í°´¿¡¼ °³º° °í°´À¸·Î
¼ö¸¹Àº °³º° °í°´°úÀÇ Personal CommunicationÀº °¡´ÉÇÑ°¡?
ÀÎÅͳÝÀ¸·Î Mass Personal CommunicationÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô
[Á¦ 2 Àå] CRE´Â ¿øÅõ¿ø Àü·«À» Áö¿øÇÏ´Â Àü¼ú
1. Àü·«, Àü¼ú, ±â¼úÀÇ ¼¼ ¿ä¼Ò°¡ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¿¼è
¿øÅõ¿øÀº »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà Àü·«
CRE´Â ¿øÅõ¿ø Àü·«À» Áö¿øÇÏ´Â ±âº» Àü¼ú
»ïÀ§ÀÏü·Î ºñ·Î¼Ò ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼º°øÇÑ´Ù
2. ¿Ö CRMÀÌ ¾Æ´Ï°í CREÀΰ¡
CRM°ú CREÀÇ Â÷ÀÌ
CRE¿¡ ºÒ°¡°áÇÑ °ÍÀº °í°´ ÁöÇâÀÇ IT
3. CS·Î ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®Áö ¸øÇÑ ±â¾÷ÀÌ ¸¹¾Ò´ø ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀΰ¡
¼º°ú¸¦ ¾ò±â Èûµç À̹ÌÁö ¼±Çà È°µ¿
¸¹Àº CS´Â °í°´°úÀÇ ¼Ò²ßÀå³À̾ú´Ù
CS´Â CREÀÇ Åä´ë°¡ µÇ¾ú´Ù
4. CREÀÇ ½ÇÇà ¸ñÀûÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
°í°´À» ºÙÀâ¾Æ ³õ´Â °Í¸¸À¸·Î °ü°è´Â Çü¼ºµÇÁö ¾Ê´Â´Ù
°í°´ ·Î¿Æ¼ÀÇ È¹µæÀ̶ó´Â »ç°í¹æ½ÄÀÇ ¿À·ù
±â¾÷°ú °í°´»çÀÌ¿¡ ½Å·Ú¼º°ú Ä£¹Ð¼ºÀ» ¾ç¼ºÇÑ´Ù
±â¾÷ÀÌ Ãß±¸ÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀº °³º° °í°´ÀÇ ÆÄÆ®³ÊÀÌÀÚ ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Ù
5. CRE´Â ¾î¶»°Ô Çؼ ½ÇõµÇ´Â°¡?
±â¾÷ ³»¿¡ ÃàÀûµÇ¾î ÀÖ´Â °í°´ Á¤º¸¸¦ Á¶»ç, ºÐ¼®ÇÏ¿© Á¾ÇÕÀûÀÎ °í°´ Á¤º¸
µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ±¸Ãà¿¡ °üÇؼ °ËÅäÇÑ´Ù
°³º° °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î Çö»óÀ» Á¶»ç, ºÐ¼®ÇÑ´Ù
¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÇõÇÏ´Â »õ·Î¿î Á¶Á÷À» â¼³ÇÑ´Ù
ÀÎÅͳÝÀ» µ¿¿øÇÏ´Â »õ·Î¿î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀ» È®¸³ÇÑ´Ù
ÀÎÅÍ³Ý Ã¤³Î°ú ´Ù¸¥ ä³ÎÀ» º´¿ëÇØ °£´Ù
[Á¦ 3 Àå] °í°´ °ü°è¿Í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î
1. °í°´ ÁöÇâÀÇ IT Àü¼ú
CRE´Â Á¾ÇÕ ¼Ö·ç¼Ç
°í°´ ÁöÇâÀ» ½ÇÇöÇÏ´Â ITÀÇ ÁøÈ
BPR ´ÙÀ½À¸·Î ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀýÂ÷
2. CREÀÇ ±â¹ÝÀº µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺
ÀÇ»ç°áÁ¤À» Áö¿øÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º
¼¼ °¡Áö Ư¡À» °¡Áø °í°´ µ¥ÀÌÅÍ
¸¶ÀÌ´×°ú OLAP¿¡ ÀÇÇÑ ºÐ¼®
ÁøÈÇÏ´Â BIÅø
JTB(ÀϺ»±³Åë°ø»ç)3. ´Ù¾çȵǴ Á¢¼Ó ä³Î
°í°´ ÀÎÅÍ·¢¼Ç Ç÷§ÆûÀ̶õ?
ÀÎÅͳÝÀ» ¹«´ë·Î ÇÑ »õ·Î¿î Àü°³
3. ÄÝ ¼¾Å͸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÅëÇÕ
CTI¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ÄÝ ¼¾ÅÍ
ÁÖº¯ ½Ã½ºÅÛ°úÀÇ ±ä¹ÐÇÑ Á¦ÈÞ
OUT BOUND·ÎÀÇ Àü°³°¡ Å׸¶
4. °³º°È ¼ºñ½ºÀÇ ½ÇÁ¦
¿äÄÚÇϸ¶ ÀºÇà
DC CARD
½ÅÀϺ»Áõ±Ç
Á¦ÀÏ»ý¸íº¸Çè
[Á¦ 4 Àå] CRE¸¦ ÃÖÀûÈÇÏ´Â Á¤º¸ ¸¶ÀÌ´×
1. À̳信¼ ±â¹ýÀ¸·Î
Á¤º¸ ºÐ¼®-Áö½ÄÀÇ Àü·«Àû È°¿ë
¾÷¹«¿¡¼ Àû¿ë
2. ¹®¼ Á¤º¸ Çڵ鸵
¸¶ÄÉÆà Á¤º¸ÀÇ ¹®¼
¼Ò¹®°ú ÆòÆÇ
Áö½Ä °øÀ¯¿Í ¹®¼
3. CRE¸¦ ½ÇÇöÇÏ´Â ¸¶ÀÌ´×ÀÇ ¸ð½À
°í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¼öÁý
Áö½ÄÀÇ ¹ß±¼
À¯Àú ÀÎÅÍÆäÀ̽º
4. CREÀÇ ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ
°¡¼³ °ËÁõÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º ¼³°è
CREÀÇ È®Àå
[Á¦ 5 Àå] Á¤º¸ ¸¶ÀÌ´×ÀÇ ÄÁ¼Á°ú CRE ¼Ö·ç¼Ç
1. Á¤º¸ ¸¶ÀÌ´×ÀÇ ¹è°æ°ú ¸ñÇ¥
Á¤º¸ ¸¶ÀÌ´×À̶õ?
Á¾·¡ÀÇ ¹®¼ °Ë»ö ±â¼ú°ú ¹®Á¦Á¡
¹®¼ Á¤º¸ VS ¼öÄ¡ Á¤º¸
2. Á¤º¸ ¸¶ÀÌ´×ÀÇ °³³ä
¹®¼ Á¤º¸¸¦ °³³äÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÏ´Â ¹æ¹ý
|