Â÷º°È µÈ ¼ºñ½º ±³À°À¸·Î °í°´¸¸Á·°æ¿µ 5¿¬ÆÐ, ¼ºñ½º ±³À° ±â°ü ÃÖÃÊ ISO9001 ȹµæ µîÀ» À̲ø¾î³½ »ï¼º ¿¡¹ö·£µå ¼ºñ½º ¾ÆÄ«µ¥¹ÌÀÇ ³ëÇϿ츦 ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¸®´õ, ºÎÇÏ, °í°´ÀÌ ÇÔ²² ¸¸Á·ÇÏ´Â °ü°è Çü¼ºÇϱâ, ¸®´õ½Ê ¹ßÈÖ ¹æ¹ý Á¦½Ã µî ¼ºñ½º ¸®´õ°¡ Áö³à¾ß ÇÒ ¿ª·®°ú Çൿ Àü·«À» ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°í°´¸¸Á·°æ¿µ 5¿¬ÆÐ ´Þ¼º°ú ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç ÇåÁ¤, ¼¼°è 6´ë Å׸¶ÆÄÅ© ¼±Á¤, ¿¬ ÀÔÀå°´ 900¸¸ ¸í µ¹ÆÄ... ÀÌ ¸ðµç ¼º°ú´Â ¿¡¹ö·£µåÀÇ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ °á°úÀÌ´Ù.
±×¸®°í ¿¡¹ö·£µåÀεéÀº °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÌ Å¹¿ùÇÑ ¸®´õ½Ê ¶§¹®¿¡ °¡´ÉÇÏ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.
±×¸®°í ±×µéÀº ÀÌ°ÍÀ» '¼ºñ½º ¸®´õ½Ê'À̶ó ºÎ¸¥´Ù.
ÀÌÁ¦ °í°´¸¸Á·À» ÀÌ·çÁö ¸øÇÏ¸é ¾î¶² ±â¾÷À̵ç ÀÚ½ÅÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â ¸ñÇ¥¸¦ ÀÌ·ê ¼ö ¾ø´Ù.
ƯÈ÷ ¼ºñ½º¾÷Àº °í°´¸¸Á·ÀÌ °ð ±â¾÷ÀÇ ¼ºÆи¦ Á¿ìÇÏ´Â ¿ä¼ÒÀÓÀ» ÀνÄÇÏ°í, °í°´¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼± °úÁ¦·Î »ï¾Æ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±×·¸´Ù¸é °í°´¿¡°Ô ¸¸Á·À» ÁÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â »ç¶÷Àº ´©±¸Àϱî?
´ç¿¬È÷ ±â¾÷ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÏ °ÍÀÌ´Ù.
Á÷¿øµéÀÇ Ä£ÀýÇÑ ¼ºñ½º¿Í ¹àÀº ¹Ì¼Ò°¡ °í°´¿¡°Ô '´Ù½Ã ã°í ½ÍÀº °÷'À̶ó´Â ÀλóÀ» ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Á÷¿øµéÀÌ °í°´¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Çϱâ À§Çؼ´Â Á÷¿øµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ È°µ¿¿¡ ¸¸Á·ÇÏ°í ÀںνÉÀ» °¡Á®¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
À̸¦ À§Çؼ ±â¾÷Àº Á÷¿øµéÀÌ ÃÖ¼±À» ´ÙÇØ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» Á¶¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
±×·¸´Ù¸é Á÷¿øµéÀº ¾î¶»°Ô ¸¸Á·°ú ÀڽۨÀ» °®°Ô µÇ´Â°¡? ¹Ù·Î ¸®´õ¸¦ ÅëÇؼÀÌ´Ù.
¼ºñ½º ¸®´õ°¡ Á÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Çõ½ÅÇϱâ À§ÇØ Ã¼Å©ÇØ¾ß ÇÒ Áú¹® Æ÷ÀÎÆ® 10Ç×
1. ¾÷¹«¸¦ Áö½ÃÇÏ°í º¸°í¹Þ°í ½ÇõÇϵµ·Ï ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ºÒ¸¸Á·À» ÀھƳ»´Â °ÍÀº ¾ø´Â°¡?
2. Æò°¡¿Í º¸»óÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼ ºÒ¸¸Á·À» ¸¸µé¾î³»´Â °ÍÀº ¾ø´Â°¡?
3. ´É·Â °³¹ßÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼ ºÒ¸¸Á·À» Çü¼º½ÃÅ°´Â ¿äÀÎÀº ¾ø´Â°¡?
4. ÆíÆÄÀûÀÎ °ü½É°ú ¹è·Á·Î ´Ù¸¥ Á÷¿øÀÇ ºÒ¸¸Á·À» ¾ß±âÇÑ ÀûÀº ¾ø´Â°¡?
5. ¹ß»ýÇÑ ¹®Á¦¸¦ ó¸®ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ºÒ¸¸Á·À» ¸¸µç °ÍÀº ¾ø´Â°¡?
6. ¿øÈ°ÇÏÁö ¸øÇÑ ¾÷¹« 󸮷ΠÀÎÇØ ºÒ¸¸Á·À» ¸¸µé¾î ³»Áö´Â ¾Ê¾Ò´Â°¡?
7. ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â ÀýÂ÷°¡ º¹ÀâÇϰųª ºñÇÕ¸®ÀûÀÌ°í ¸®´õ Áß½ÉÀûÀÌ¾î¼ ºÒ¸¸Á·À» ¾ß±âÇÏÁö´Â ¾Ê¾Ò´Â°¡?
8. Á÷¿øÀÌ °í°´À̶ó´Â »ç½ÇÀ» ÀØ°í ºÎÇÏ·Î ´ëÇÔÀ¸·Î½á ºÒ¸¸Á·À» Çü¼ºÇÏ°í ÀÖÁö´Â ¾ÊÀº°¡?
9. Á÷¿øº¸´Ù´Â »ó±ÞÀÚ¸¦ ¿ì¼±À¸·Î º¸°í ¾÷¹«¸¦ ÇÔÀ¸·Î½á ºÒ¸¸Á·À» ¸¸µé°í ÀÖÁö´Â ¾ÊÀº°¡?
10. ¸ðµç ¼ºñ½º°¡ ¸Å³Ê¸®Áò¿¡ ºüÁüÀ¸·Î½á ºÒ¸¸Á·À» ¸¸µé¾î ³»Áö´Â ¾Ê¾Ò´Â°¡?
C¡¤M¡¤S·Î ½ÇõÇÏ´Â ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê.
ÀÌ Ã¥Àº ±â¾÷ÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ÀǹÌÀÇ °í°´¸¸Á·À» ÀÌ·ç±â À§Çؼ´Â ¸®´õºÎÅÍ ¹Ù²î¾î¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù.
ÀÌ °üÁ¡¿¡¼ º¸¸é ±â¾÷ÀÇ ¸®´õ¸¦ µÎ °¡Áö À¯ÇüÀ¸·Î ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·À» ³ôÀÌ¸é¼ ¸®´õ½ÊÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â ¸®´õ¿Í, Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·À» ÈѼÕÇÏ¸é¼ ¸®´õ½ÊÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â ¸®´õ°¡ ±×°ÍÀÌ´Ù.
ÀüÀÚ´Â ¼º°øÇÑ ¸®´õÀÌ°í, ÈÄÀÚ´Â ½ÇÆÐÇÑ ¸®´õÀÌ´Ù. À̵éÀÇ Â÷ÀÌ´Â ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØÀÇ Â÷ÀÌ¿¡¼ ¹ß»ýÇÑ´Ù.
Áï ½ÇÆÐÇÑ ¸®´õ´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ´Â ´ë»óÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏ°í, ¼º°øÇÑ ¸®´õ´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ÇÏ´Â »ç¶÷À̶ó°í º»´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
±âº»ÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º´Â ÁÖ°í¹Þ´Â °úÁ¤¿¡¼ ±× ³»¿ëÀÌ Ç³ºÎÇØÁö°í °¨µ¿ ¶ÇÇÑ ±í¾îÁø´Ù.
±×·±µ¥ ÀÌ·¯ÇÑ »óÈ£ È帧ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê°Å³ª ÀϹæÀûÀ¸·Î ÇÑÂÊÀ¸·Î¸¸ È带 ¶§ ¼ºñ½º´Â ¼º°øÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ¾ø°í ±â°èÀûÀÎ ÇàÀ§ÀÇ ¹Ýº¹¿¡ ¸Ó¹°·¯ °á°úÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·À» ÀÌ·ê ¼ö ¾ø°Ô µÈ´Ù.
±×·¸´Ù¸é ¸®´õ´Â Á÷¿ø¿¡°Ô ¾î¶»°Ô ¼ºñ½ºÇØ¾ß ±×µéÀº ¸¸Á·À» âÃâÇÒ ¼ö Àִ°¡?
¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀº Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·À» ¸¸µé¾î³»´Â ¸®´õÀÇ ¸¸Á· À¯µµ ÇàÀ§¸¦ ¸¹ÀÌ Çϵµ·Ï ÇÏ°í ¸¸Á· ÈÑ¼Õ ÇàÀ§¸¦ ÁÙÀÌ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÑ´Ù.
À̸¦ À§Çؼ ¼ºñ½º ¸®´õ´Â ´Ù¾çÇÑ Á¢±Ù°ú ³ë·ÂÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ±× Áß¿¡¼ °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ °ÍÀ» C¡¤M¡¤S¶ó°í Á¤¸®ÇÑ´Ù.
¼ºñ½º ½Å³ä(Serveice Concept), ¼ºñ½º ŵµ(Service Mind), ¼ºñ½º ´É·Â(Service Skill)ÀÌ »óÈ£ Á¶È¸¦ ÀÌ·ê ¶§ °í°´¸¸Á·ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ°ÍÀ» °ø½ÄÀ¸·Î´Â 'C¡¿M¡¿S=°í°´¸¸Á·'À̶ó Ç¥ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ºñ½º ¸®´õ°¡ °öÇϱâÀÇ °ü°è¸¦ °®´Â C, M, S¸¦ °í·ç °®Ãâ ¶§¸¸ÀÌ ÁøÁ¤À¸·Î ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¸®´õÀÇ ÇൿÀ» ÇÏ°Ô µÇ°í, ±× ¸®´õÀÇ ÇൿÀº Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·À¸·Î, °í°´¸¸Á·À¸·Î ¿¬°áµÈ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¼¼°èÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Â ¿¡¹ö·£µåÀÇ ¼ºñ½º ºñ°áÀ» ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê¿¡¼ ã´Â´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ±×µ¿¾È »ý°æÇÑ ÇØ¿ÜÀÇ ¸®´õ½Ê À̷и¸À» Á¢ÇÏ´ø À̵鿡°Ô ±¹³» ±â¾÷ÀÇ ¼º°ø »ç·Ê¸¦ »ýµ¿°¨ ÀÖ°Ô Á¦½ÃÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ µ¶ÀçÀÚÇü, ¸í·ÉÇü ¸®´õ´Â »ç¶óÁ®¾ß ÇÑ´Ù´Â ÁÖÀåÀº Áö½Ã¿Í ±ÇÀ§¿¡ ±æµé¿©Á® ÀÖ´ø ¸®´õµé¿¡°Ô °æ°¢½ÉÀ» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å°±â¿¡ ÃæºÐÇÏ´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¹®È´Â Á¡Á¡ ¼öÆòÈ¡¤¿øÇü±¸Á¶ÈµÇ°í ÀÖ´Ù.
±×¸®°í ¸®´õ ¶ÇÇÑ ÀÚÀ¯·Ó°í ¼·Î¸¦ Á¸ÁßÇÏ´Â ºÐÀ§±â¿¡¼ ´õ ÁÁÀº ¼º°ú°¡ ³ª¿Â´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾ÈŸ±õ°Ôµµ À̸¦ À§ÇØ Çå½ÅÇÏ´Â ¸®´õ´Â ¸¹Áö ¾Ê´Ù.
¼ºñ½º°¡ ¾ø´Â ¸®´õ½ÊÀº ´õ ÀÌ»ó ¸®´õ½ÊÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
¼öÁ÷Àû ±¸Á¶ÀÇ Á¤Á¡¿¡ ¼¼ ¸ðµç »ç¶÷ÀÌ Àڽſ¡°Ô ¼ºñ½ºÇØÁֱ⠹ٶó´Â Çǵ¿ÀûÀÎ ¸®´õ´Â ¼öÆòȵǴ Á¶Á÷ÀÇ º¯È ¼Ó¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÚ¸®¸¦ ¹°·ÁÁÙ ¼ö¹Û¿¡ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù.
³»°¡ ¼ºñ½ºÇÑ ¸¸Å Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·µµ ¿Ã¶ó°¡°í °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ ¿Ã¶ó°¡¸ç, ÀÚ½ÅÀÇ ¸¸Á·µµ ¿Ã¶ó°£´Ù´Â °ÍÀ» ±ú´Ý°í ½ÇõÇÏ´Â ¸®´õ¸¸ÀÌ ±â¾÷À» ¼º°øÀ¸·Î À̲ø ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
»ï¼º¿¡¹ö·£µå
¼ºñ½º¾ÆÄ«µ¥¹Ì´Â 1994³â °³¿øÀÌ·¡ 5¸¸¿© ¸íÀÇ »ç³» ±³À°°ú 15¸¸ ¸íÀÌ ³Ñ´Â ¿ÜºÎ±â°ü ±³À° µî 20¸¸ ¸íÀÌ ³Ñ´Â ¼ºñ½º¸ÇÀ» À°¼ºÇÏ¿© ¼ºñ½º ±³À°ÀÇ ¸ÞÄ«·Î ÀÚ¸®Àâ¾Ò´Ù.
¶ÇÇÑ CS ±âº» ±³À°, CS °»ç¾ç¼º ±³À°, ±¹Á¦ºñÁî´Ï½º¿¡Æ¼ÄÏ ±³À°, ¾÷Á¾º° ¼ºñ½º Àü¹®È ±³À°, ¼ºñ½º Ŭ¸®´Ð, ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê ±³À° µîÀ» ÅëÇØ Çѱ¹ÀÇ ¼ºñ½º ¹®È ¹ßÀüÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù.
ƯÈ÷ °í°´¸¸Á·°æ¿µ ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç ÇåÁ¤,IAAPA(±¹Á¦Å׸¶ÆÄÅ©Çùȸ) ¼ºñ½º ±³À° ºÎ¹® Ưº°»ó ¼ö»ó, ¼ºñ½º ±³À°±â°ü ÃÖÃÊ ISO9001 ȹµæ µîÀ» ²ø¾î³½ ¼ºñ½º ±³À°ÀÇ ³ëÇÏ¿ì´Â, ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÇØ¿Ü ¼ºñ½º ±³À° ÄÁ¼³ÆÃ(´ë¸¸ ÃÖ´ëÀÇ Å׸¶ÆÄÅ©ÀÎ µð½ºÄ¿¹ö¸®¿ùµå)À» ÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ¾ú´Ù.
¼·Ð - ¸®´õ½ÊÀº ¼ºñ½º½ÊÀÌ´Ù
¸®´õ´Â ¼ºñ½º¸ÇÀÌ´Ù
³»ºÎ°í°´ ¸¸Á·ÀÇ Á߿伺
¸®´õ½ÊÀº ¼ºñ½º½ÊÀÌ´Ù
1. ¸®´õ½ÊÀÇ °í°¥°ú ¸®´õÀÇ À§±â
»ç¸·ÀÇ ¹°°ú °°Àº ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê
¾÷Á¾¿¡ ¸Â´Â ¸®´õ½Ê
¿Ã¹Ù¸¥ ¸®´õ½Ê ¿¬±¸
¸®´õ½Ê ±³À°Àº ´Þ¶óÁ®¾ß ÇÑ´Ù
2. »õ·Ó°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ¸®´õ½ÊÀÇ ÇÙ½É °¡Ä¡
¸®´õ½ÊÀÇ ±Û·Î¹ú ½ºÅÄ´õµå
Èû¿¡¼ ¼ºñ½º·Î
¼öÁ÷¿¡¼ ¼öÆòÀ¸·Î
¿µ¿õ¿¡¼ ¼ºñ½º ¸®´õ·Î
°æÀïÀÚ¿¡¼ ÆÄÆ®³Ê·Î
¿Õ¿¡¼ ÆÄÆ®³Ê·Î
¸®´õ ¸¸Á·¿¡¼ °í°´ ¸¸Á·À¸·Î
3. ¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀÇ ÀÌ·ÐÀû ±¸¼º
¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀÇ ±Ã±ØÀû ¸ñÇ¥
¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀÇ ÀÌ·ÐÀû ¸ðµ¨
¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀÇ ÇÙ½É Ã¶ÇÐ
¸®´õ¿Í ÆÄÆ®³ÊÀÇ 'À©-À©(Win-Win)' Æз¯´ÙÀÓ ±¸Ãà
ÆÄÆ®³Ê½Ê Çü¼ºÀÇ 4°¡Áö ¿ø¸®
³»ºÎ°í°´ÀÇ ¸¸Á·Àº ¿ÜºÎ°í°´ÀÇ ¸¸Á·À» ³º´Â´Ù
¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀÇ ÇÙ½ÉÀº C¡¤M¡¤S
4. ¼ºñ½º ¸®´õ°¡ Áö³à¾ß ÇÒ 10°¡Áö ÇÙ½É ¿ª·®
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ Ã¶ÇÐ
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ºñÀü
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ Çõ½Å
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ¿Á¤
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ¾ÖÁ¤
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ½Å·Ú
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ÆÄÆ®³Ê ¿å±¸ ÆÄ¾Ç ´É·Â
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ¼ºñ½º âÁ¶ ´É·Â
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ ¾÷¹« ´É·Â
¼ºñ½º ¸®´õÀÇ Àΰ£ °ü°è ´É·Â
5. ¼ºñ½º ¸®´õ½Ê ½ÇõÀ» À§ÇÑ Çൿ Àü·«
¼öÆòÀû »ç°í¸¦ ¹Þ¾Æµé¿©¶ó
°í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¼ºñ½º ºñÀüÀ» ¸¸µé¾î¶ó
¼ºñ½º¸¦ Çõ½ÅÇ϶ó
°í°´ÀÇ ´Ù¾ç¼ºÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ°í Á¶È¿Í Çù·ÂÀ» ¸ð»öÇ϶ó
ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» Çü¼ºÇ϶ó
±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇ϶ó
âÁ¶ÀûÀ¸·Î ¼ºñ½ºÇ϶ó
ÇöÀå¿¡¼ ½ÇõÇ϶ó
¸ÎÀ½¸» - ¿äÁ¤ÀÌ »Ñ¸° ²É°¡·ç
´Ù½Ã ¼ºñ½º ¸®´õ½ÊÀ» »ý°¢ÇÑ´Ù
¼ºñ½º ¸®´õ´Â Best°¡ ¾Æ´Ñ Better¸¦ Ãß±¸ÇÏ´Â »ç¶÷
¿äÁ¤ÀÌ »Ñ¸° ²É°¡·ç
|